市政务服务管理局推出政务服务新举措，打造365天24小时“不打烊”政务超市
南充市政务服务中心志愿者正在指导办事群众进行驾驶人自助照相。
●南充日报社全媒体记者李奎见习记者刘琬琳文/图
“太方便了，下了班也可以办事，还不用排队，解决了我们‘上班时间没空办，下班时间没处办’的难题。”因为驾驶证即将到期，7月11日下午，市民赵莉来到市政务服务大厅，在一台自助服务终端上，花了10来分钟时间，就办理了驾驶证到期换证业务。
文明，是一座城市进步的标志，亦是一座城市发展的灵魂。为给办事群众打造更加方便、贴心的办事场所，市政务服务管理局创新推出政务服务“十办”，以及将政务服务自助终端和交警、出入境、税务、医保、社保等部门的自助服务终端一并纳入政务服务大厅，建成自助服务区，打造365天24小时“不打烊”政务超市，167项高频业务实现自助办理等，持续为城市文明增光添彩。
设置便民服务站自助办理167项高频业务
一走进市政务服务大厅，只见自助服务区整齐摆放着20台自助服务终端，涵盖公安、税务、不动产、公积金、医（社）保等设备，通过梳理并发布自助办理政务和便民服务事项清单，实现了167项高频事项的自助办理。现场的智能导航设备，则可查询在市政务服务中心办理的全部业务。
在自助服务区的一角，车驾管业务自助便民服务终端更是引人注目。别小看了这台小小的终端，它可以提供驾驶证信息查询、驾驶证变更联系方式、驾驶证遗失补证、驾驶证期满换证、补领行驶证、换领行驶证等多项服务。市民赵玉平根据自助服务终端的提示，刷二代身份证、人脸识别、输入本人手机号码等流程后，很快便补领了行驶证。
“前段时间行驶证丢失了，一直没有时间去补领，听说这里可以自助补领，没想到几分钟就办好了。”市民赵玉平说。
而在市政务服务管理局税务自助服务区，不少市民正在办理税务相关事项。“这个设备太方便了，操作简便，出票快，以前到窗口开票，常常要排队。”市民李斌在现场工作人员的帮助下，扫描身份证、刷卡缴税……两三分钟时间就拿到了盖好章印的税务发票。
不仅如此，在政务服务大厅还有便民服务站，配备有座椅、饮水机、医药箱、老花镜、纸笔、雨伞、手推车等便民物品，有专门的工作人员和志愿者为视力残疾和听力残疾人员提供无障碍志愿服务。除此之外，服务大厅还有完善的残疾人无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等便民设施，设置有明显的无障碍标识。
365天“不打烊”政务服务“十办”举措更贴心
“市政务服务大厅自助服务区的设置，即使是在周末、节假日或下班时间，办事群众依然可以‘随时办’业务。”市政务服务中心工作人员介绍，自助服务区实行365天全天候“不打烊”的政务服务模式，不仅突破了时间限制，还为群众提供了方便、快捷的办事渠道。与此同时，为了方便办事群众使用自助机，工作时间内，自助服务区还有志愿者为办事群众提供专职导办，让服务更加贴心、暖心。
统计显示，自助服务区自开放以来，至今已为16余万名群众提供了便捷服务，不仅减少了人员聚集、减轻政务大厅压力，也让办事人员享受到了高效的便民服务。
自助服务区方便办事人员，在市政务服务中心，各窗口则实行落地落实重点改革任务，政务服务“一门办”；实施无差别综合窗口改革，政务服务“一窗办”；梳理再造行政审批流程，政务服务“一次办”；全面提升一网通办能力，政务服务“一网办”；升级12345热线服务功能，政务服务“一号办”；上线运行“一网监”平台，政务服务“规范办”；实施审批政务事项梳理，政务服务“快捷办”；完善镇村便民服务体系，政务服务“就近办”；全面优化项目服务工作，政务服务“帮你办”；提升公共资源交易服务，政务服务“阳光办”的政务服务“十办”举措，也大大提升了办事群众的满意度。
■延伸阅读
12345热线持续升级提能今年已办结电话诉求30.8万件
7月12日上午，南充12345市民服务热线电话铃声此起彼伏，每当电话响起，接线员都在第一时间接听电话，他们一边和群众沟通，一边记录诉求，标准的普通话、清晰的解答、亲切的声音，让每一位打进热线的群众体验到了真诚的服务。
日前，家住顺庆城区的一市民反映家门口施工工地存在噪声扰民现象，便拨通了12345热线电话进行反映。对此，顺庆区城乡建设局及施工项目部高度重视，考虑到赶工期的需要，立即优化了施工组织，将机械施工全部安排在白天，晚上进行材料准备、地下施工等，迅速解决了噪音扰民问题。
“拨打‘12345’，接线员在详细询问情况后，当即告知说相关人员会与我联系。不到一个小时，就有部门向我核实情况，当天晚上就没有施工噪音了，效率真高。”回忆起这次情况反映，这位市民说，自己是第一次打市民服务热线电话，没想到受理这么及时，事后还有受理人员回访。
市政务服务管理局一名负责人介绍，今年以来，我市12345政务服务热线持续升级提能，通过大力推进综合性网络理政平台及数智化平台建设，整合网络诉求渠道，在热线人员接听电话的同时，智能语音客服还在线服务2万余人次，智能知识库实现高频事项“秒回”和热点问题场景化服务1万余人次。统计显示，今年以来，全市共办结企业和群众12345热线电话诉求30.8万件，按时办结率为99.98%，市民对12345热线满意率100%，对承办部门满意率达97.25%。